Публичная оферта (Пользовательское соглашение)

Основной юридический документ, регулирующий отношения между клиентами, исполнителями и платформой. Документ содержит:

• Предмет, порядок и сроки оказания услуг, роли сторон (клиент/исполнитель/платформа), термины.
• Тарифы и комиссии, порядок расчётов, удержаний и списаний.
• Ответственность сторон, гарантии и форс-мажор.
• Претензионный и досудебный порядок, применимое право и порядок изменения оферты.

Правила «Безопасной сделки» (Escrow-регламент)

Регламент прозрачного удержания и списания средств.

• Блокировка средств при создании сделки до подтверждения результата.
• Подтверждение результата: клиент принимает работу, исполнителю перечисляются средства.
• Возвраты: основания, доли и сроки частичного/полного возврата; авто-закрытие по тайм-ауту.
• Эскалация спора и участие модерации платформы.
• Логирование статусов и финансовых движений для аудита и запросов банка/ПС.

Политика возвратов и претензионный порядок

Процедура регистрации и обработки обращений клиентов.

• SLA поддержки: первичный ответ ≤ 24 часов; решение — до 5 рабочих дней (сложные кейсы — с уведомлением о продлении).
• Доказательная база: переписка, ТЗ/акты, логи, файлы — хранение и предоставление по запросу.
• Форматы выплат при возврате: полный/частичный, сроки и каналы.
• Метрики качества и профилактика повторных инцидентов.

Процедура разрешения споров

Медиация «клиент ↔ исполнитель» с участием платформы.

• Сроки и этапы рассмотрения: коммуникация, сбор доказательств, решение.
• Возможные решения: доработка, скидка, частичный/полный возврат, расторжение.
• Досудебный порядок и фиксация финального решения в системе.

Сведения об организации (ЮЛ)

Официальная информация и контакты для претензионной работы.

• Полное наименование: Арзиани Винари Винариевич
• ИНН: 7710140679 (при необходимости)
• КПП: 771301001 (при необходимости)
• ОГРН: —
• Юридический адрес: г. Оренбург, Салмышская 28 кв 2
• Банковские реквизиты:
  • Номер счёта: 40817810300076669655
  • Банк-получатель: АО «ТБанк»
  • БИК: 044525974
  • Корр. счёт: 30101810145250000974
  • Назначение платежа: Перевод средств по договору № 5323932623 Арзиани Винари Винариевич, НДС не облагается
• Контакты для претензий: e-mail support@zachethub.ru
• Политика конфиденциальности: соблюдение 152-ФЗ, документ опубликован на сайте.

Перечень запрещённых товаров/услуг

Публикация и оборот запрещены правилами платформы, законодательством и требованиями платёжных систем/эквайера.

• Незаконные товары/услуги; предметы, ограниченные в обороте (оружие/боеприпасы, ВВ, спецсредства, наркотические и психотропные вещества, табачная/никотиновая продукция, алкоголь, редкие виды флоры/фауны, радиоактивные и иные опасные материалы).
• Подделки и контрафакт, пиратский контент, вредоносное ПО, услуги по взлому/атакам, спам-рассылки, продажа баз персональных данных.
• Финансовые услуги без лицензии, инвестиционные пирамиды, азартные игры/ставки.
• Медицинские услуги без лицензии, дистанционные консультации вне требований закона; фарм-продукция.
• Порнография, услуги интимного характера, эскорт.
• Документы строгой отчётности, персональные документы и услуги по их подделке.
• Экстремистские материалы, пропаганда насилия и разжигание ненависти.
• Эзотерические/оккультные услуги (астрология, нумерология, таро и т.п.) — высокий риск рекламаций и чарджбеков; не допускаются.
• Любые иные позиции, запрещённые законодательством РФ/РБ, правилами ПС/НСПК и требованиями эквайера.

Примечание о чарджбеках

Чарджбэк — право плательщика оспорить операцию; процедуры и сроки определяются платёжной системой и банком. Платформа по каждому кейсу предоставляет доказательства. В случае проигрыша чарджбека возможны списания с мерчанта суммы операции и комиссий — мы принимаем это условие и управляем показателями, чтобы не допускать превышения пороговых значений.